“除了认证会操作，我还学会拍抖音了”、“现在网上购物我都不用子女帮忙”、“网络其实也不难，老人还能搭上科技便车，我觉得特别幸福”。季度末的退管办热闹异常，三三两两的退休老同志聚在一起兴奋地议论着。每到季度末领取养老保险待遇资格确认的最后日子，他们都会从各地纷纷赶来，有的是自己操作不来，专程来请教的，有的是想进一步核实自己弄得对不对，还有一些是专门来显摆或者是办其他事的。

这要是在半年或一年前，恐怕没有几个退休老同志能如此自信，是智慧助老、耐心、爱心让他们的生活搭上科技的“快车”，享受到了智能带来的便捷和幸福。

2020年底昆明市社会保险局在全市范围内推行手机APP网上生存认证，要求退休人员每季度通过“云南人社12333”或“云南办事通”，在平台上进行领取养老待遇资格确认，确认成功作为发放养老金的依据。2021年6月，云南省医疗互助管理中心也推出了医疗互助自助申报系统，参互职工住院后经医疗保险统筹报销后，个人自付部分可以通过“云岭职工”APP在平台上进行报销，可以获得一定比例的补助， 能最大限度地减轻住院人员的经济负担。养老和医疗这两个与退休人员生活息息相关的大事悄然步入智能化时代，这的确是一件大好事，如手机APP网上认证，退休人员可以足不出户、随时随地，通过一部手机完成领取养老待遇资格的确认。解决了传统认证需要拿着《生存认证表》东奔西跑，到当地社保盖章后邮寄或亲自来单位签字报到，甚至出现肩扛当月日历拍照，寄给单位再转社保确认等等。医疗互助网上自助申报，也十分方便快捷，在出院45天后，住院情况和费用明细等相关资料就会自动转到医疗互助自助申报平台系统，本人只需要在手机上下载安装并注册“云岭职工”APP，在系统设置中绑定本人身份证号码、银行卡号和医保卡号后，就可以在首页的“医疗互助”中开展自助申报，选择卡类型、报销次序、提交3步即完成报销，然后到“我的”界面下“我的参互”中查看“补助记录”，就完成了整个报销过程，补助的钱到时会打到绑定的银行卡。

但是，对于退休人员这一特殊群体来说，推广运用上还是存在一定的难度，他们普遍年龄偏大，对手机的操作和运用不熟练，玩微信的较少，多数人只会使用手机拨打和接收功能，部分人使用的还是老年机，没有智能手机，甚至有人不用手机。推行初期，大家意见很大，相当排斥，我们也很担心，觉得有关部门是否有点不切实际。但这是一种趋势，时代进步，科技发展，如今一部手机“走天下”已经不是夸张的说辞，乘公交、坐地铁几乎都是手机微信或是支付宝，没有多少人还带着大量的现金出门。疫情之下进出商场、公园扫“健康码”、“行程卡”也是家常便饭。

为了解决退休职工应用智能技术中的困难和问题，把好事办好，让退休老同志也能搭上科技“快车”，退管办不等、不靠、不推，坚决服从和执行国家和有关部门规定，同时，认真分析和研究，形式多样开展智慧助老行动，针对性地解决过程中的难题，积极帮助他们克服困难、主动跨越数字“鸿沟”，并获得显著成效。

一是完善保障系统个人信息。全面梳理排查，对社保系统中身份证号码还是15位的退休人员，经向本人采集新身份证号向社保系统报升至标准18位。二是加大宣传和培训工作，组织工作人员前往集团和社保局学习培训，动员全科室人员下载APP，拿自己作“试验”，频繁登录操作，学懂、弄通认证和报销的流程和操作步骤，为更好地指导和帮助退休人员打下坚实的基础。三是强化指导和帮助工作。为了帮助退休人员增强对智能系统使用的信心，尽快掌握操作的方法，在社保、医保要求和规定基的础上，退管办进一步优化相关操作流程图（表），力求做到言简意赅、通俗易懂。并在退休人员微信群和退休人员来电中广泛地宣传、强化和指导。四是积极动员退休职工家属（子女及其他人员）、社区或同事等，协助指导退休人员完成认证或补助申报工作，充分利用家庭和社会力量，加快公司退休人员社保待遇资格确认和医疗互助补助网上申报的推广和应用。五是对于行动不便，或者操作确有困难的人员，退管办采取特事特办，上门服务、电话指导或定点帮扶等措施。对于确实无法认证成功的，积极与社保沟通，采取走访、照片、视频等其他方式配合稽核，并签订责任承诺书。六对2020年已发生的35笔和2021发生的70余笔医疗互助报销事宜，手把手、一对一指导和帮助他们全部通过新的方式在网上完成报销。

经过不懈的努力，2021年公司354名退休职工，每个季度的网上生存认证率均在90%以上，全年没有任何一个人因为认证延迟或未通过，造成退休金被停发，影响生活问题的发生。已发生的医疗互助费用报销事宜全部结清，没有报销滞后或存在争议的现象。

智慧助老为退休老同志们的生活插上了梦想的翅膀，在助力完成社保、医保相关工作要求外，还破解了他们对数字“鸿沟”的恐惧和抵触，部分人还爱上了网络，赶上了时髦，尽情享受着新时代智能化沐浴下的“春天”。这正如习近平总书记所嘱托“让老年人共享改革发展成果，让老年人都有一个幸福美满的晚年。”

记者 | 黄馗

编辑 | 方璇